Dependența de Booking și Airbnb în 2026: ce schimbă Digital Markets Act pentru rezervările directe

Din septembrie 2026, Booking.com nu mai ține cont de prețurile pe care le afișezi pe site-ul tău sau pe alte platforme atunci când decide ce proprietăți primesc reducerile finanțate din banii ei. Este ultimul pas dintr-un proces început în 2024, când Comisia Europeană a desemnat Booking controlor de acces (gatekeeper) în temeiul Regulamentului privind piețele digitale (Digital Markets Act, DMA), iar clauzele de paritate a prețurilor au dispărut din contractele platformei. Concluzia practică pentru o gazdă în regim hotelier: poți vinde mai ieftin pe propriul site fără ca Booking.com să te penalizeze. Libertatea de preț nu rezolvă însă singură dependența de platforme. Comisioanele rămân, Airbnb nu intră sub aceste reguli, iar o rezervare directă vine cu propriile costuri și obligații. Mai jos găsești ce s-a schimbat, cât de mare este dependența în Europa, ce ai voie să faci pe fiecare platformă, cât te costă fiecare canal și un plan în cinci pași pentru mai multe rezervări directe.

Ce s-a schimbat: de la clauzele de paritate la Digital Markets Act

Clauzele de paritate obligă o unitate de cazare să nu ofere pe alte canale condiții mai bune, de exemplu un preț mai mic, decât pe platforma care le impune. Potrivit Curții de Justiție a Uniunii Europene, Booking.com a interzis la început prețurile mai mici atât pe canalele proprii ale hotelurilor, cât și pe alte platforme (paritate „largă”). Din 2015, o versiune limitată a interzis doar prețurile mai mici pe canalele proprii, cum este site-ul hotelului (paritate „îngustă”). Comisia Europeană explică miza: astfel de clauze slăbesc concurența dintre platforme și cresc costurile de distribuție ale unităților de cazare.

În 2024, cadrul s-a schimbat în trei etape. Pe 13 mai, Comisia a desemnat Booking Holdings controlor de acces pentru Booking.com. În iulie, platforma a eliminat cerințele de paritate din Termenii Generali de Livrare (GDT), din contracte și din programele pentru parteneri. Pe 19 septembrie, Curtea de Justiție a stabilit că clauzele de paritate, largi sau înguste, nu pot fi considerate, în principiu, „restricții accesorii”, adică nu sunt justificate automat ca necesare funcționării platformei. Din 14 noiembrie 2024, Booking.com trebuie să respecte obligațiile din DMA. Pentru gazde, cea mai importantă este cea de la articolul 5 alineatul (3):

„Controlorul de acces nu îi împiedică pe utilizatorii comerciali să ofere aceleași produse sau servicii utilizatorilor finali prin intermediul serviciilor de intermediere online ale unor terți sau prin intermediul propriului lor canal de vânzare directă online la prețuri sau în condiții diferite de cele oferite prin serviciile de intermediere online ale controlorului de acces.”

Alineatul următor îi cere controlorului de acces să le permită utilizatorilor comerciali, gratuit, să promoveze oferte, inclusiv în condiții diferite, către clienții câștigați prin platformă sau prin alte canale și să încheie contracte cu ei. Potrivit Comisiei, DMA interzice orice formă de paritate, fie că este scrisă în contract, fie că se obține prin alte mijloace cu același efect.

Ce înseamnă concret pe Booking.com

Fișa publicată de Comisie pe 28 septembrie 2026 clarifică situația. Booking.com nu folosea nici înainte prețurile de pe alte canale pentru clasamentul implicit sau pentru eligibilitatea în programele Genius, Preferred și Preferred Plus. Le folosea însă pentru Booking Sponsored Benefit (BSB), programul prin care platforma reduce prețul afișat clientului și plătește diferența, în timp ce unitatea de cazare primește integral tariful stabilit, iar comisionul rămâne neschimbat. Din septembrie 2026, prețurile externe nu mai contează nici pentru BSB. Scanările prețurilor de pe alte site-uri, afișate în extranet, au doar rol informativ, iar etichetele „competitiv” și „necompetitiv” au fost eliminate, ca să nu se creeze impresia că platforma așteaptă prețuri aliniate. Partenerii primesc date la nivel de rezervare despre efectul BSB și explicații mai clare despre scorul de performanță din programe și despre situațiile în care participarea poate fi suspendată. Schimbările se aplică tuturor proprietăților din Spațiul Economic European (SEE).

Booking.com confirmă și pe pagina pentru parteneri că, dacă proprietatea ta se află în SEE, poți oferi pe site-ul tău și pe alte site-uri prețuri, disponibilitate, inventar și condiții de rezervare diferite. Comisionul nu se schimbă. Potrivit paginii pentru partenerii din România, el este un procent din valoarea totală a rezervării, inclusiv taxele suplimentare precum cea de curățenie, stabilit prin contract, iar programele de marketing precum Partener Preferat sau Impulsionarea vizibilității adaugă un procent peste cel de bază. Booking.com nu percepe comision pentru taxele locale, cum este taxa de oraș, dar în majoritatea țărilor îl aplică și asupra TVA-ului. Pentru o neprezentare nu plătești comision dacă o marchezi în extranet în 48 de ore de la data plecării și renunți la taxa de anulare.

Airbnb: alte reguli, aceeași întrebare

Airbnb nu figurează pe lista controlorilor de acces, așa că obligațiile DMA nu i se aplică. Relația cu gazdele este guvernată de termenii platformei și de politica privind activitatea în afara platformei și transparența taxelor (Off-Platform and Fee Transparency Policy), iar încălcările repetate sau grave pot duce la suspendarea sau la dezactivarea anunțurilor ori a contului. Politica interzice, printre altele:

• încurajarea oaspeților să mute în afara Airbnb rezervările curente, viitoare sau repetate, inclusiv prelungirile;
• linkurile care duc în afara platformei, în anunțuri sau în mesaje;
• reducerile pentru rezervările făcute în afara Airbnb și anularea unei rezervări ca s-o refaci în altă parte;
• plățile cerute, trimise sau primite în afara Airbnb pentru rezervări și taxele aferente;
• folosirea datelor de contact ale oaspeților pentru marketing sau adăugarea lor în liste de contacte.

Pe Airbnb nu poți deci transforma un oaspete în client direct invitându-l pe site-ul tău. Poți în schimb să faci în așa fel încât să te țină minte: o experiență foarte bună, un nume ușor de găsit pe Google și aceeași identitate pe toate canalele. Între timp se schimbă și costul canalului: Airbnb trece la o taxă unică de 15,5%, suportată integral de gazdă, iar gazdele din SEE și din Elveția au termen până pe 13 octombrie 2026 ca să-și ajusteze prețurile. O gazdă neînregistrată în scopuri de TVA plătește în plus TVA de 21% pe taxă, adică în total aproximativ 18,8% din tarif.

Cât de dependentă este piața: ce arată cifrele

Cel mai complet set de date despre distribuția hotelieră din Europa este studiul HOTREC, asociația europeană a hotelurilor, restaurantelor și cafenelelor, realizat de profesorul Roland Schegg (HES-SO Valais-Wallis) și publicat în septembrie 2026. Studiul descrie anul 2025 și se bazează pe 2.713 hoteluri: 1.882 de răspunsuri individuale din 28 de țări și date agregate de la 831 de hoteluri din lanțuri. Rezervările directe (telefon, e-mail, site propriu sau recepție) au adus 51,3% din înnoptări, față de 57,6% în 2013, iar intermediarii online au urcat de la 22,2% la 32,3%. Concentrarea este mare: Booking Holdings deține 68,8% din rezervările prin agenții online, iar Expedia Group 16,6%.

Diferențele dintre țări sunt mari. Italia are cea mai mare pondere a rezervărilor directe (64%), iar Ungaria (39,8%) și Spania (35,2%) depind cel mai mult de agențiile online. În Grecia, agențiile online aduc 27% din înnoptări, iar touroperatorii și agențiile de turism încă 25,4%. Jumătate dintre hoteluri (51%) spun că agențiile online au afișat, frecvent sau ocazional, prețuri mai mici decât tarifele lor. Autorii rezumă miza: întrebarea nu mai este doar cât costă agențiile online, ci cât control păstrează hotelurile asupra prețurilor, datelor, plăților, inventarului și relației cu oaspetele.

Sursa: HOTREC, European Hotel Distribution Study 2026. Valorile pentru Europa sunt ponderate, iar cele pentru Spania și Grecia provin din eșantioanele naționale. România apare în eșantion cu puține răspunsuri și nu are rezultate separate.

Studiul acoperă hoteluri, nu apartamente, iar pentru regimul hotelier nu există o statistică publică a canalelor de rezervare. Datele Eurostat arată însă cât trece prin platforme: în 2025, România a înregistrat 10,37 milioane de înnoptări în cazări rezervate prin Airbnb, Booking și Expedia, puțin peste jumătate ale turiștilor străini. Instrumentele pentru vânzarea directă există: în sondajul prezentat odată cu „Carta Albă a Turismului din România 2026”, peste 80% dintre firmele de turism respondente au spus că au site propriu. Un site nu aduce însă singur rezervări. Diferența o fac prețul, încrederea și vizibilitatea în căutări.

Autoritățile de concurență nu au închis subiectul

Schimbările făcute de Booking.com după dialogul cu Comisia sunt voluntare și nu afectează procedurile deschise de autoritățile de concurență din Grecia, Italia și Spania, cu care Comisia spune că a cooperat.

Spania. Pe 30 iulie 2024, Comisia Națională a Piețelor și Concurenței (CNMC) a amendat Booking.com cu 413,24 milioane de euro pentru abuz de poziție dominantă, în condițiile în care cota sa de piață în Spania a variat între 70% și 90%. Autoritatea a constatat că Booking.com interzicea hotelurilor din Spania prețuri mai mici pe propriul site, în timp ce își rezerva dreptul de a reduce unilateral prețurile, că impunea în litigii versiunea în engleză a GDT, legea olandeză și instanțele din Amsterdam și că poziționa mai bine hotelurile cu mai multe rezervări pe Booking.com. Potrivit CNMC, acest criteriu a împiedicat alte agenții online să intre pe piață sau să se extindă.

Italia. Pe 22 aprilie 2026, Autoritatea Italiană pentru Concurență și Piață (AGCM) a deschis o anchetă pentru practici comerciale incorecte. Autoritatea suspectează că Booking.com prezintă unitățile din programele Preferred Partner și Preferred Plus ca fiind selectate pentru calitate și raport calitate-preț, deși selecția pare să favorizeze unitățile care plătesc comisioane mai mari. Potrivit Reuters, Booking.com a răspuns că programele sunt opționale și respectă legea.

Grecia. Pe 8 iulie 2026, Comisia Elenă de Concurență a supus testului de piață angajamentele propuse de Booking.com. Îngrijorarea preliminară a autorității este că efectul combinat al clasamentului implicit, al programelor Preferred și Preferred Plus și al BSB îi stimulează pe hotelieri să ofere condiții mai bune pe Booking.com decât pe platformele concurente, în detrimentul acestora. Pe 28 septembrie 2026, autoritatea a precizat că noile măsuri de transparență ale Booking.com nu influențează rezultatul procedurii sale și că va decide asupra angajamentelor în lunile următoare.

Țările de Jos. La Tribunalul Districtual din Amsterdam, fundația Stichting Hotel Claims Alliance, susținută de HOTREC și de peste 30 de asociații naționale, coordonează o acțiune colectivă prin care hotelurile cer despăgubiri pentru clauzele de paritate folosite între 2004 și 2024. Acțiunea a pornit pe 30 ianuarie 2026 cu 3.087 de hoteluri și ajunsese la 10.783 la sfârșitul lui iulie. Booking.com consideră pretențiile „incorecte și nejustificate”.

Cât te costă de fapt fiecare canal

Comisionul este cel mai vizibil cost, dar nu singurul. Compară canalele după suma netă încasată pentru aceeași noapte și după ce primești în schimb.

Un calcul ipotetic arată diferența pentru o sumă netă de 100 de euro pe noapte:

Diferența nu este profit curat: din ea plătești motorul de rezervări, promovarea și timpul petrecut cu oaspeții și cu facturile. Recomandarea noastră este să nu transferi toată diferența în preț, ci să oferi un tarif direct puțin mai mic sau un beneficiu concret, de exemplu check-out mai târziu. Pentru Booking.com, fă același calcul cu procentul din contractul tău. Cum influențează costurile marja am arătat în analiza despre costuri și tarife, iar ca să vezi dacă prețul tău este realist pentru zonă, compară-l cu anunțurile similare în KeyBid Puls.

Ce îți trebuie înainte să promovezi rezervările directe

Un oaspete care rezervă direct așteaptă confirmare imediată, plată sigură și reguli clare, iar acum tu răspunzi de toate. Detaliile sunt în ghidul despre site-ul propriu și rezervările directe. Pe scurt, verifică următoarele:

Planul în cinci pași pentru mai multe rezervări directe

Pașii de mai jos sunt recomandările noastre. Obiectivul nu este să renunți la platforme, ci să nu depinzi de una singură.

1. Măsoară. Notează, pentru ultimele 12 luni, rezervările, nopțile și încasările nete de pe fiecare canal. Fără acest punct de plecare nu știi dacă strategia funcționează.
2. Construiește baza. Un site rapid, cu fotografii bune, prețuri clare și un motor de rezervări conectat la calendarul platformelor.
3. Fă-te ușor de găsit. Date corecte despre proprietate în rezultatele Google, recenzii reale, linkurile de rezervare gratuite și aceleași informații pe toate canalele. Cum îți construiești un argument clar față de concurență afli din ghidul despre diferențiere.
4. Construiește legal o bază de oaspeți. Pe site, cere acordul pentru oferte în momentul rezervării. Pe Booking.com, DMA îți permite să promovezi oferte către oaspeții veniți prin platformă, dar regulile de protecție a datelor rămân valabile, așa că trimite oferte doar celor care și-au dat acordul. Pe Airbnb, respectă politica platformei.
5. Testează prețurile. Încearcă un tarif direct puțin mai mic sau un beneficiu concret și urmărește câteva săptămâni ocuparea și încasările nete de pe fiecare canal.

Google și agenții AI: un canal nou, cu aceleași întrebări

Google afișează gratuit proprietățile de închiriat pe termen scurt, iar linkurile de rezervare gratuite trimit utilizatorii direct pe site-ul tău, fără taxe pentru trimiteri sau rezervări. Aceste linkuri nu sunt reclame și nimeni nu poate plăti pentru o poziție mai bună. Ca să apari, ai nevoie de o integrare prin care transmiți către Google tarifele, disponibilitatea și fotografiile, așa că verifică dacă motorul tău de rezervări sau channel managerul o oferă. Lângă site-ul tău pot apărea și agențiile online care vând aceeași proprietate. În studiul HOTREC, 58% dintre hoteluri sunt conectate la platforme de metacăutare, iar 83% dintre acestea folosesc Google Hotel Ads.

Pe 27 august 2026, Google a anunțat rezervarea de hoteluri direct din AI Mode, modul conversațional al căutării. Funcția a început să fie lansată în Statele Unite, în limba engleză, iar partenerii anunțați sunt lanțuri hoteliere și agenții online: Booking.com, Choice Hotels, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG, Marriott, Priceline, Trip.com și Wyndham. Plata se face prin Google Pay, iar hotelul sau platforma de rezervare rămâne vânzătorul. Google precizează că unele dintre funcțiile anunțate nu sunt disponibile în SEE.

Pe termen mediu, Google vrea ca aceste rezervări să funcționeze prin Universal Commerce Protocol (UCP), un standard deschis pentru comerțul prin agenți AI. Prima versiune de lucru a specificației pentru cazare a fost publicată pe 25 septembrie 2026, cu contribuția Amadeus, Booking.com, Expedia, Google, Hilton, Marriott și Trip.com. Potrivit Google, unitatea de cazare rămâne comerciantul înregistrat (merchant of record) și păstrează datele clienților, iar integrarea nu influențează clasamentul. Prima etapă acoperă rezervarea unei singure camere, iar data trecerii AI Mode la UCP nu a fost anunțată.

Interpretarea noastră: agenții AI pot reduce dependența de platforme, dar nu automat, pentru că marile agenții online sunt printre primii parteneri și participă la scrierea regulilor. Pentru o gazdă mică din România, pasul realist este ca informațiile despre proprietate să fie corecte, complete și identice pe site, pe Google și pe platforme. Detaliile sunt în ghidul despre căutarea agentică.

Greșeli frecvente

• Crezi că DMA a scăzut comisionul. Comisionul rămâne cel din contract. S-a schimbat doar libertatea de a stabili prețul pe alte canale.
• Le ceri oaspeților de pe Airbnb să rezerve direct data viitoare. Politica platformei interzice asta, iar încălcările repetate sau grave pot duce la suspendarea contului.
• Transferi toată diferența de comision în preț. Rămâi fără buget pentru promovare, iar site-ul nu aduce rezervări de unul singur.
• Lansezi site-ul fără calendar sincronizat. O rezervare dublă îți strică recenziile pe toate canalele.
• Adaugi oaspeții în liste de e-mail fără acordul lor. Încalci regulile de protecție a datelor și, pe Airbnb, și politica platformei.

Întrebări frecvente

Pot afișa pe site-ul meu un preț mai mic decât pe Booking.com?

Da, dacă proprietatea se află în SEE. Booking.com a eliminat clauzele de paritate în iulie 2024, iar DMA îi interzice să te împiedice să vinzi la alte prețuri sau în alte condiții pe alte canale. Prețurile externe nu contează pentru clasamentul implicit și pentru programele de vizibilitate, iar din septembrie 2026 nici pentru Booking Sponsored Benefit.

Scade comisionul Booking.com din cauza DMA?

Nu. Rămâne procentul din contract, plus cel al programelor la care participi. Nici BSB nu îl modifică: platforma reduce prețul pentru client din banii ei, iar tu primești tariful integral.

Pot să le cer oaspeților de pe Airbnb să rezerve direct data viitoare?

Nu. Airbnb nu intră sub DMA, iar politica sa interzice încurajarea rezervărilor curente, viitoare sau repetate în afara platformei și folosirea datelor de contact ale oaspeților pentru marketing. Încălcările repetate sau grave pot duce la suspendarea sau la dezactivarea contului.

Pot primi rezervări din Google fără comision?

Da, prin linkurile de rezervare gratuite, pentru care Google nu percepe taxe. Ai însă nevoie de un site cu motor de rezervări și de o integrare cu Google, care poate avea propriul cost. Rezervarea din AI Mode este deocamdată disponibilă doar în Statele Unite, prin parteneri mari.